Dulohupa.id- Pelayanan publik di Kota Gorontalo masuk dalam kategori baik. Atas prestasi itu, Kota Gorontalo diganjar piagam penghargaan Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi RI. Penghargaan itu diserahkan siang tadi oleh Analis Kebijakan Madya kemenpan RB Fahrul Rizal kepada Walikota Gorontalo Marten Taha, di Hotel Grandhika Iskandarsyah jakarta, Kamis (1/4).
Berdasarkan hasil penilaian yang dilakukan Kemenpan RB, Kota Gorontalo masuk dalam 121 daerah yang dinilai sangat baik atau bernilai A- menerapkan undang – undang nomor 29 tahun 2009 tentang pelayanan publik. menurut Fahrul implementasi UU tersebut yang akan dievaluasi setiap tahun.
“Ada 400 unit pelayanan publik yang kita nilai, 200 unit PTSP dan 200 lainnya pelayanan dukcapil. Kota Gorontalo masuk 121 daerah yang penerapannya sangat baik” ujar Rizal.
Ia menjelaskan, indikator-indikator yang dievaluasi, yakni pertama adalah aspek pelayanan publik. Kemenpan katanya melihat standar penyusunan dan penetapan pelayanan publik, dengan memberikan kepastian pelayanan dari segi biaya, waktu, syarat, dan mekanisme.
Selanjutnya kata dia, yang dinilai juga aspek kepuasan masyarakat. Katanya, kemudahan atas pelayanan sangat menentukan opini kepuasan pelayanan publik. Kemudian lanjut Rizal adalah, aspek profesionalitas SDM, meliputi kompetensi, kode etik, dan pemberian reward dan punishment.
Aspek berikut adalah ketersediaan sarana dan prasarana pendukung, seperti ruang tunggu, kenyamanan bagi kaum tertentu, ruang laktasi dan tempat bermain anak. Hal itu juga kata Rizal, adalah aspek yang sangat menentukan terpenuhinya standar pelayanan publik.
Lalu, pada aspek sistem informasi pelayanan publik, Kemenpan RB menilai apakah pemanfaatan website unit pelayanan publik selalu melakukan pemutakhiran data secara terus menerus. Kemudian adanya sarana pengelola pengaduan yang bersifat langsung maupun tidak langsung.
Terakhir, adalah inovasi yang dibuat, dengan memanfaatkan teknologi terkait pemberian informasi waktu, biaya dan persyaratan agar masyarakat tidak perlu mengeluarkan biaya untuk memperoleh pelayanan.
“Kami berharap Kota Gorontalo, terus mempertahankan prestasi ini dan ke depan lebih dapat ditingkatkan lagi” ucap Rizal.
Sementara itu, Wali Kota Gorontalo, Marten Taha menyampaikan terima kasih kepada Kemenpan RB, yang telah memberikan perhatian serius kepada Kota Gorontalo dalam mendorong kualitas pelayanan publik di wilayahnya.
“Penghargaan ini tentu akan memotivasi kami di Kota Gorontalo dalam memberikan pelayanan yang lebih baik lagi,” jelas Marten.
Reporter
