Kotamobagu – Bank Sulut Gorontalo (BSG) Cabang Kotamobagu buka suara terkait keluhan salah satu nasabah yang mengaku dananya tak kunjung masuk ke rekening tujuan usai melakukan transfer ke Bank Mandiri.
Keluhan ini sempat mencuat di media sosial dan jadi perbincangan publik. Menanggapi hal tersebut, Kepala Cabang BSG Kotamobagu, Elisa Mokoginta, menjelaskan bahwa transaksi transfer itu terjadi pada 6 Juni 2025. Namun hingga beberapa hari kemudian, dana belum diterima di rekening Mandiri milik penerima.
“Nasabah melapor ke kantor kami pada 10 Juni, setelah libur panjang. Kami langsung menindaklanjuti laporan tersebut hari itu juga,” ungkap Elisa, Kamis (19/6/2025).
Ia menjelaskan, sesuai dengan Service Level Agreement (SLA) yang berlaku di sistem perbankan nasional, proses penanganan transaksi antar bank bisa memakan waktu maksimal 14 hari kerja.
“Dari sistem internal kami, transaksi dinyatakan berhasil. Namun dana belum masuk di sistem Bank Mandiri. Kami sedang menunggu konfirmasi dari pihak bank tujuan,” tambahnya.
Elisa juga menegaskan bahwa persoalan ini bukan karena kelalaian, melainkan murni karena mekanisme jaringan antarbank yang bisa mengalami kendala teknis.
“Ini bukan hanya terjadi di BSG, semua bank bisa mengalami hal serupa. Terutama dalam transaksi online yang melibatkan dua sistem berbeda,” jelasnya.
Sebagai bentuk tanggung jawab, pihak BSG akan memberikan jawaban resmi kepada nasabah dalam bentuk surat tertulis paling lambat Jumat, 20 Juni 2025.
“Kami mengerti kekhawatiran nasabah. Tapi kami mohon bersabar karena proses ini membutuhkan waktu dan mengikuti prosedur perbankan yang berlaku,” tutup Elisa.
