Gorontalo – Masyarakat sebagai konsumen diimbau tidak ragu menyampaikan pengaduan apabila mengalami kerugian dalam transaksi perdagangan. Keberanian melaporkan praktik perdagangan yang merugikan dinilai penting untuk memastikan hak konsumen terpenuhi sekaligus mendorong pelaku usaha lebih bertanggung jawab.
Hal tersebut menjadi perhatian Dinas Koperasi, UMKM, Perindustrian dan Perdagangan (Diskumperindag) Provinsi Gorontalo dalam upaya memperkuat perlindungan konsumen di daerah.
Melalui kegiatan koordinasi dan sinkronisasi peningkatan perlindungan konsumen bersama Diskoperindag Kabupaten Boalemo, Rabu (11/11/2026), Diskumperindag mendorong peningkatan kesadaran masyarakat mengenai hak dan kewajibannya dalam kegiatan perdagangan.
Tim Pengawas Perdagangan Diskumperindag Provinsi Gorontalo, Fauziah Utiarahman dan Rizaldy Lihawa bersama tim, diterima langsung oleh Kepala Bidang Perdagangan Diskoperindag Kabupaten Boalemo beserta jajaran.
Dalam koordinasi tersebut, salah satu persoalan yang menjadi perhatian adalah masih adanya konsumen yang memilih diam ketika mengalami kerugian. Anggapan bahwa proses pengaduan rumit dan membutuhkan waktu panjang menjadi salah satu alasan masyarakat enggan melaporkan permasalahan yang dialami.
Padahal, pengaduan konsumen merupakan bagian penting dalam pengawasan perdagangan. Melalui laporan masyarakat, pemerintah dapat memperoleh informasi mengenai dugaan pelanggaran sekaligus melakukan langkah penanganan sesuai ketentuan yang berlaku.
Pengawas Perdagangan Diskumperindag Provinsi Gorontalo, Fauziah Utiarahman, mengatakan perlindungan konsumen membutuhkan kesadaran dan keterlibatan aktif semua pihak, baik pemerintah, masyarakat maupun pelaku usaha.
“Perlindungan konsumen tidak hanya menjadi tanggung jawab pemerintah, tetapi juga membutuhkan kesadaran masyarakat dan pelaku usaha. Konsumen perlu memahami hak-haknya, termasuk keberanian untuk melaporkan apabila menemukan barang atau jasa yang tidak sesuai dengan ketentuan. Di sisi lain, pelaku usaha juga harus memahami dan memenuhi kewajibannya dalam memberikan perlindungan kepada konsumen,” ujarnya.
Menurut Fauziah, edukasi mengenai perlindungan konsumen perlu terus diperluas agar masyarakat tidak hanya memahami hak-haknya, tetapi juga mengetahui pentingnya memanfaatkan mekanisme pengaduan ketika menemukan produk atau layanan yang merugikan.
Di sisi lain, pelaku usaha juga diharapkan semakin meningkatkan kepatuhan terhadap ketentuan perdagangan, sehingga hubungan antara konsumen dan pelaku usaha dapat berlangsung secara sehat dan seimbang.
Melalui koordinasi tersebut, Diskumperindag Provinsi Gorontalo juga mendorong penguatan sinergi dengan Diskoperindag Kabupaten Boalemo dalam mengawasi peredaran barang dan/atau jasa serta meningkatkan efektivitas perlindungan konsumen di daerah.
Dengan meningkatnya keberanian masyarakat untuk menyampaikan pengaduan, pemerintah diharapkan dapat lebih optimal mengidentifikasi dan menindaklanjuti persoalan perdagangan. Upaya ini sekaligus menjadi bagian dari membangun iklim usaha yang transparan, bertanggung jawab, dan berkeadilan bagi seluruh masyarakat.
Konsumen yang merasa dirugikan oleh pelaku usaha dapat melaporkan dan mengadu ke Dinas Perdagangan (di tingkat kabupaten/kota atau provinsi), serta ke berbagai saluran resmi dan lembaga berwenang lainnya.
Redaksi Enda/Gilang Diskumperindag
